保养自带件脱保,谁为消费者负责

2013/5/24 10:46:34   来源:新葡京平台,新葡京注册,,新葡京博彩   关注度:               我要评论

    一句“买车容易养车难”成为中国消费者中的口头禅,其中原因很简单,车辆高额的后期费用成为负担,除保险、政府强制税费和停车费之外,必要的车辆常规保养成为另一较大开销,日常保养中基本是由配件费用和工时费组合生成,对于消费者工时费是一个很难改变的现实,而为了能够节约开支在保养中更多的消费者则愿意将主意打在零配件方面。而4S店因利润等原因在消耗材料与配件费用中通常会几倍甚至几十倍的价格高于市场售价,作为消费者和商家都受到利益驱使,消费者有不消费的权利,而目前作为汽车4S店对付消费者最有力的武器就是“脱保”,针对这样的现实就引起了我们今天将和消费者共同讨论的事情。



   据了解,由于机油是常规保养中费用较高的一部分,诸多车主在车辆常规保养时会考虑在相关渠道购买机油自带到4S店保养,不过却会遇到4S店告知自带件后整车或发动机部分脱保的情况,其中理由说法也各有不同。各地区同品牌4S店对于自带件保养的管理规定与做法都不同。

    绝大多数汽车品牌的指定4S维修店接受车主自带机油保养的行为,并称仅会收取一定的工时费,不过其中有不少4S店明确表示会影响车辆的整车或发动机部分质保,也就说如果你自带机油保养,日后发动机出现损坏等相关问题享受不了厂家提供的免费保修期限服务。

    另外也有部分4S店干脆彻底禁止车主自带机油到4S店保养的行为,理由包括主要有几个方面,最多得到的回复是4S店无法辨别消费者自带机油的质量;另一种说法则称厂家不允许消费者此行为等等。



    一、除此之外,其中也有不少“特殊现象”。

    1、质保期内不允许自带机油,过保后却可以

    不允许车主自带机油进行常规保养的品牌4S店理由多为“保证消费者正常使用车辆”,并建议加注官方指定的品牌机油,这样便可维持车辆的质保期限。但是质保期过后,有部分4S店却转变态度允许车主自带机油的行为,那么对于此事可以这样简单理解,质保期过后4S对于常规保养方面抛开对消费者使用车辆的保障,也就是说你爱怎么弄怎么弄,反正你过保了……

    众所周知,这是品牌4S店经销商在利益中取舍的问题,不过其中也有部分4S店从始至终表明自己的态度,不管在质保期还是过保后均不允许自带机油,其中更有少部分4S店提出过质保自带机油需进行检测的方式,这或许才是“为消费者考虑”的正确做法。

    2、同品牌不同地区甚至同品牌同地区4S店对“自带件脱保”口吻均有不同

    各品牌各地区4S店对于消费者自带机油常规保养一事处理方法上均各有不同,其中只有两种可能,第一是厂家没有制定相关规定限制4S店的行为;第二是厂家有规定,但4S店没有按照规定执行造成这一现象的发生。这便使消费者乱了头绪,我到底该听信谁?



    二、为何消费者要自带机油保养?

    1、材料费用高于市场价格

    绝大多数网友称自带机油保养的理由在于4S店报价高于市场价格,这或多或少能代表目前各品牌4S店保养的普遍现象。

    但其中也有不少网友表示,接受4S店报价高于市场均价的行为,认为多花点钱保证车辆的正常使用比较放心,同时还认为4S店价格高更多的原因是成本所致,包括租金、人工成本与商品代理费用等等。


    三、消费者自带机油到底合不合理?

    1、4S店保养的确有保障,但消费者如携正规渠道购买的机油保养应维持车辆质保期

    在厂家指定4S店对消费者爱车进行常规保养的确可以得到产品质量上的保障,但如果消费者考虑节省开支去购买正规渠道的品牌机油或其他保养时所需更换的材料保养,4S店方面应允接受,毕竟这属于个人权益的问题,那么“自带件保养脱保”更多也是4S方面为避免日后双方因车辆存在故障问题出现说不清的纠纷而提出的最直接办法。

    但是如果消费者使用经销商相同且正规渠道的品牌机油或其他保养所需材料进行保养,个人认为不应该影响发动机部分甚至整车的质保。如果企业真的为消费者考虑,就应该在车辆出现故障后4S店方面技术人员来判断是否因之前自带件而引起的损坏,最终决定此零部件是否给予免费维修更换。而不应该为了避免纠纷采取一刀切的管理模式,所以目前所出现的现象有不合理的因素存在。

    四、为何4S店对于自带件脱保一事说法不同?

    1、缺少厂家对于此事的相关规定

    各厂商地区4S店对于用户自带件脱保一事对外口吻不一致,问题归根于厂家对于此事没有一套完整的规章制度限制,使4S店方面自行推出解决方案,同时加上法律不健全,造成这一现象普遍发生。


    五、总结

    不管怎样,以“自带件脱保”为例的现象最终权益还是会落到消费者身上,其中各品牌地区4S店不同的解决方式方法更多是为自身利益着想,这其中问题原因更多在于目前还没有针对性较高的政策法规和厂家规定限制,使做法不一致造成市场中存在的混乱局势。保养中的“自带机油脱保”仅仅是作为消费者我们受到的一个不公平待遇,而由于法律的滞后和缺失,更多消费者还依然孤军奋战在维权一线,最终由于无法可依败下阵来。


 

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